.jpg "SILNIKI ZABURTOWE"){kind=small}
Reklamacje
REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Naszym priorytetem jest Twoje zadowolenie z zakupów. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt, który do Ciebie trafia, był w pełni wartościowy i zgodny z opisem. Jako sprzedawca ponosimy prawną odpowiedzialność za dostarczenie towaru zgodnego z umową.
Jeśli jednak okaże się, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, jak to zrobić.
1. Na Czym Polega Odpowiedzialność Sprzedawcy?
Podstawą prawną naszej odpowiedzialności są przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta dotyczące braku zgodności towaru z umową. Odpowiadamy za każdą niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia towaru i została ujawniona w ciągu dwóch lat od tego momentu.
Towar jest niezgodny z umową, jeśli:
- nie zgadza się jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność lub funkcjonalność;
- nie nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany;
- nie posiada cech, których można było się spodziewać po towarze tego rodzaju;
- nie jest kompletny (np. brakuje akcesoriów lub instrukcji).
2. Twoje Prawa Krok po Kroku (Hierarchia Roszczeń)
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, przysługują Ci następujące uprawnienia:
Etap 1: Naprawa lub Wymiana W pierwszej kolejności możesz zażądać od nas:
- naprawy towaru,
- lub wymiany go na nowy, wolny od wad.
To Ty decydujesz, które rozwiązanie wybierasz, chyba że byłoby ono niemożliwe do zrealizowania lub wymagałoby nadmiernych kosztów po naszej stronie.
Etap 2: Obniżenie Ceny lub Odstąpienie od Umowy Możesz zażądać obniżenia ceny lub, w przypadku istotnej niezgodności, odstąpić od umowy, dopiero gdy:
- odmówimy naprawy lub wymiany;
- nie dokonamy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie;
- naprawa lub wymiana okażą się nieskuteczne;
- niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Ważne! Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
3. Jak Złożyć Reklamację? Prosta Instrukcja
- swoje dane,
- numer zamówienia,
- szczegółowy opis niezgodności,
- Twoje żądanie (np. "żądam wymiany produktu na nowy").
3. Poczekaj na naszą odpowiedź. Mamy 14 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji (licząc od dnia jej otrzymania) i poinformowanie Cię o dalszych krokach.
4. Gwarancja – Twoja Dodatkowa Ochrona
Niektóre produkty w naszym sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Jest to dodatkowe i dobrowolne uprawnienie, niezależne od naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
- Gwarancja nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza Twoich praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
- Jeśli produkt posiada gwarancję, możesz realizować swoje prawa bezpośrednio u gwaranta (np. w autoryzowanym serwisie) lub u nas jako sprzedawcy. Wybór należy do Ciebie.
- Szczegółowe warunki gwarancji (okres, zakres, procedura) znajdują się w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.
5. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów
Zawsze dążymy do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów. Jeśli jednak proces reklamacyjny nie przyniesie satysfakcjonującego rozwiązania, masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem:
- Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich przy Inspekcji Handlowej.
- Unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Przejdź do strony głównej